Certificar a profesionales en la gestión y operación de un Service Desk empresarial de alto desempeño. Cubre la atención al usuario, gestión de tickets, SLA, automatización y mejora continua del soporte técnico.
Service Desk
Enterprise Service Desk Management
Professional
Objetivo
Dirigido a
Analistas de soporte, jefes de help desk, gestores de servicio al cliente interno y coordinadores de operaciones de TI.
Temas del Programa
Evolución, roles, métricas clave (KPI) y mejores prácticas del service desk empresarial.
Procesos de registro, priorización, resolución y cierre de incidentes y solicitudes.
Plataformas ITSM, bots, automatización de tickets y autoservicio para el usuario final.
Medición de satisfacción, NPS, FCR y estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
Para empresas
Hazte Partner
Planes por volumen para organizaciones que certifican a varios profesionales a la vez. Cuantas más personas certifiques, más acompañamiento dedicado recibes del equipo GCC.
Planes por volumen
Elige el tier según la cantidad de personas que tu organización quiere certificar. El formulario te ayuda a solicitar una cotización a medida.
5-10 personas
Bronce
Proceso coordinado para equipos pequeños.
10-15 personas
Plata
Acompañamiento prioritario y calendario coordinado.
15+ personas
Gold
Atención dedicada para certificación a gran escala.
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