Certificar a profesionales y organizaciones en la gestión de servicios de TI. Cubre el ciclo de vida completo del servicio: diseño, transición, operación y mejora continua, alineados al catálogo de servicios del negocio.
Services
ISO 20000
Service Management
3 niveles disponibles
Foundation
Specialist
Auditor
Objetivo
Dirigido a
Gerentes de TI, service desk, gestores de incidentes, problemas y cambios, y profesionales del área de operaciones de TI.
Temas del Programa
Conceptos clave, ciclo de vida del servicio y requisitos de ISO/IEC 20000-1.
Diseño del catálogo de servicios, acuerdos de nivel de servicio y gestión de la demanda.
Procesos ITIL para la gestión operativa de incidentes, problemas y cambios.
Métricas, KPIs y técnicas para la mejora continua de los servicios de TI.
Para empresas
Hazte Partner
Planes por volumen para organizaciones que certifican a varios profesionales a la vez. Cuantas más personas certifiques, más acompañamiento dedicado recibes del equipo GCC.
Planes por volumen
Elige el tier según la cantidad de personas que tu organización quiere certificar. El formulario te ayuda a solicitar una cotización a medida.
5-10 personas
Bronce
Proceso coordinado para equipos pequeños.
10-15 personas
Plata
Acompañamiento prioritario y calendario coordinado.
15+ personas
Gold
Atención dedicada para certificación a gran escala.
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